Informativa sui rimborsi
En Solisplant trabajamos con plantas vivas y productos perecederos. Por este motivo, las plantas no pueden devolverse después de haber sido aceptadas y recibidas por el cliente.
Devolución en el momento de la entrega
Cuando recibas tu pedido, revisa las plantas antes de aceptar la entrega. Si no deseas quedarte con alguna planta, si la planta llega dañada o si has recibido un producto equivocado, debes comunicarlo inmediatamente al transportista y devolverla en ese mismo momento, sin aceptarla ni bajarla del camión.
La devolución deberá hacerse directamente al transportista que realiza la entrega. Una vez aceptada la planta y finalizada la entrega, no podremos admitir su devolución por cambio de opinión o por no querer conservarla.
Plantas dañadas o pedido incorrecto
Revisa el pedido en el momento de recibirlo. Si alguna planta llega dañada, en mal estado o no coincide con tu pedido, indícalo al transportista antes de aceptar la entrega y ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
reclamaciones@solisplant.com
Te recomendamos realizar fotografías del estado de las plantas y del embalaje para ayudarnos a evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
Si no fuera posible revisar el pedido delante del transportista, ponte en contacto con nosotros inmediatamente después de la entrega, incluyendo fotografías y el número de pedido.
Cómo solicitar ayuda
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, una planta dañada o un pedido incorrecto, puedes escribirnos a:
reclamaciones@solisplant.com
Para consultas generales:
info@solisplant.com
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca a los consumidores.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección reclamaciones@solisplant.com.